條款

A1關於我們

本網站由江西和易國際旅行社有限公司（品牌名稱 HeartEase／和易）營運。執照與登記資訊詳見隱私權政策。

A2使用本網站

使用本網站即表示您接受本條款。若不接受，請勿使用。

A3網站內容

我們盡力維持行程、開放時間、季節提示與旅遊建議的正確性，並在得知變動時更正。但景區會關閉、博物館會改時間、列車會調整、天氣不由人。本網站上的任何內容均非保證，亦不構成可供承諾之要約。訂單唯有在我們發出書面確認、且您已依確認書付款後，方為成立。

本網站行程頁面不刊登價格。報價僅以書面報價單提供，並於報價單所載期限內有效。

A4我們的智慧財產

HeartEase 名稱與標誌、我們的攝影作品、行程文案與本站設計，屬於我們或我們的授權人。您可為個人非商業用途閱讀、列印與分享頁面。您不得重新發布我們的行程文案、轉售我們的內容，或利用我們的素材建立競爭產品。

A5您的內容

若您傳送評論、照片或影片給我們，即表示該內容為您所有且有權提供。您授權我們將其用於行銷素材、網站與社群平台。

此授權為非專屬，且您可以撤回。來信 contact@heyitravel.cn，我們將停止使用並自我們可控制之處移除。著作權仍屬於您；我們只是借用。

A6連結與嵌入內容

本站連結至其他網站——包括供導航使用的 Google 地圖連結。我們無法控制、亦不對其負責。其條款與隱私政策由其自行負責。

A7責任限制

本網站以「現狀」提供。我們不保證網站永遠可用或無錯誤。在法律允許範圍內，我們不對因使用本網站本身所生之損失負責。本條不限制我們對所售行程之責任——該部分由第二部分及中國法律規範，我們不試圖以契約排除。

A8準據法與爭議

本條款適用中華人民共和國法律，爭議由江西省南昌市法院管轄。

若您為消費者，本條不剝奪您居住國強制性法律所賦予您的保護。無論本條如何約定，該等權利仍然保留。

B1契約相對人

1.1 您的契約相對人為江西和易國際旅行社有限公司（中華人民共和國持證旅行社，許可證號 L-JX-100264），品牌名稱 HeartEase／和易。

1.2 「您」指下訂之人。您確認已年滿 18 歲，有權代表訂單上所有旅客下訂，並將我們告知的事項轉達給他們。

1.3 若您透過旅遊平台預訂（Viator、GetYourGuide、Trip.com、Klook 或其他），您的付款與取消契約相對人為該平台，並適用該平台條款，而非本條款。本條款則規範我們在地面如何執行您的行程。兩者衝突時，付款與取消以平台條款為準，服務本身以本條款為準。

1.4 多日套裝行程不直接向歐盟／英國旅客銷售，該類產品透過作為銷售主體之平台銷售。若您是歐盟／英國旅客且希望預訂多日行程，我們會為您指引至我們在旅遊平台上的產品頁。

B2報價、行程單與確認

2.1 我們提供書面報價單，於其所載期限內有效。價格不公開刊登於網站，未經確認前不具拘束力。

2.2 訂單於我們發出書面確認、並收到確認書所要求之款項時成立。

2.3 我們之間的契約由以下文件構成：訂單確認書、報價單、旅遊行程單，以及本條款。

2.4 依中國法律，旅遊行程單為契約之組成部分。請務必閱讀。若其中有任何與您預期不符之處，請在出發前告訴我們，而不是回國之後。

2.5 報價單載明哪些服務包含、哪些不包含。除另有說明外，以下不包含：國際航班；簽證與入境許可；旅遊保險；未列明之餐食；飲料；個人消費；小費。我們不索取小費，我們的導遊薪資合理。您若給小費，是因為您想給。

B3付款

3.1 訂金：訂金（如有）與付款時程載明於書面報價單。一日遊通常於下訂時全額付款。

3.2 尾款：依訂單確認書所載日期付清。臨近出發成立之訂單須於下訂時全額付清。

3.3 若未依期收到尾款，我們得視為您取消訂單，適用 B8 條。

3.4 報價幣別為人民幣（CNY）。銀行手續費與匯兌成本由您負擔。

B4價格調整

4.1 訂單確認後價格即為固定，但因交通成本、燃油、稅費、門票或匯率變動且非我方所能控制者除外。我們會向您說明計算過程。

4.2 出發前 20 日內，我們不會調漲價格。

4.3 若調漲幅度超過團費的 8%，您可取消並取得已付款項之全額退款。

4.4 若我方成本下降，我們會將差額退還給您。

B5無購物保證（常規產品）

5.2 此條呼應《中華人民共和國旅遊法》第三十五條——禁止旅行社為獲取不正當利益而安排購物。就常規產品而言，我們更進一步，把它寫成契約條款。您預訂的是哪一類產品，報價單與行程單會載明。

5.3 本保證不涵蓋以下情形：

• 優惠價與合作（白牌）產品：其公開行程可能包含購物停留。凡有此類停留，一律於您預訂前列於行程單、停留時間有限，且購買永遠出於自願。
• 景區內的商店：由景區自行經營，屬景區設施的一部分，非我們安排或所能控制。
• 行程單上載明的工作室、窯口與工坊：以付費親手體驗為目的之行程（例如景德鎮陶瓷大師課）。若該場所同時販售自製作品，我們會事先說明，且不會有人向您施加購買壓力。
• 您主動要求前往之處。應您要求，我們樂意帶您前往購物。

5.4 若我們違反本保證——在常規產品上出現行程單上沒有、且非您要求的購物停留——請於行程結束後 30 日內告知我們日期與地點，您可主張全額退還該日團費。

B6您的變更與轉讓

6.1 請盡早告知。我們會盡力配合，但供應商可能向我們收費，該費用將轉由您負擔。

6.2 臨近出發提出之變更可能無法辦理。

6.3 您可以將訂單轉讓給他人。依《旅遊法》第六十四條您享有此權利，非有正當理由我們不會拒絕。請給我們合理的通知時間；您與受讓人就增加之費用負連帶責任。

B7我們的變更

7.1 除下列情形外，我們不會未經您同意變更行程。依《旅遊法》第六十九條我們無權如此，也無意如此。

7.2 我們得於安全必要時，或因天氣、景區或博物館關閉、交通中斷、政府行為而變更安排。若有變更，我們將以同等或更高標準之項目替代，盡速通知您，並說明原因。

7.3 若變更幅度重大而您不接受，您可取消並取得已付款項之全額退款。

7.4 最低成團人數。若產品有最低成團人數，將載明於報價單。若未達成團人數，我們將於出發前至少 7 日通知您，並全額退還已付款項。（《旅遊法》第六十三條）

B8您的取消

具體取消時程載明於您的報價單與訂單確認書。若您透過旅遊平台預訂，適用該平台之取消政策（見 B1.3 條）。

一日遊與單項體驗

• 於開始前充分提前取消——通常為 24 小時以上：免費取消，全額退款。
• 過於臨近取消或未到場者，可能不予退款。

多日行程

• 取消越早，退款越多。
• 扣除項目以報價單所載訂金條款、及我們已實際支付且無法向供應商回收之成本為限，並提供憑證。
• 未到場：不予退款。

我們一律會盡力代您向供應商爭取退回款項，並退還給您。

B9我們的取消

9.1 我們僅在安全考量、不可抗力，或未達所載最低成團人數時取消行程。

9.2 若我們取消，您將取得已付款項之全額退款，我們並會協助您尋找替代方案。

9.3 若取消原因可歸責於我們——即我方營運疏失，而非不可抗力或安全決定——且發生於您臨近出發之時，我們將於全額退款之外，依報價單所載標準另行支付補償。我們用自己的錢為可靠度背書。

9.4 我們就取消所負之責任，以本條之退款與補償為限。您另行預訂之航班、住宿或其他安排不在我們的責任範圍內——這正是我們請您投保的原因。

B10不可抗力

任一方均不對超出合理控制範圍之事件所致之未能履行負責：極端天氣與颱風、天災、疫情、政府或政策行為、交通中斷、社會動亂，或主管機關關閉景點。因不可抗力致行程無法成行者，我們將全額退款，扣除已不可回收支付予供應商之費用（我們會提供憑證），並協助您向保險公司申請理賠。

B11簽證、許可與入境

11.1 您的旅行證件由您自行負責。護照、簽證、許可與健康規定由您安排並自行查核。我們樂於提供建議，但建議不是保證，且規定會變。

11.2 這一點在江西比在中國多數地方更重要，請務必閱讀。若您以 240 小時過境免簽入境中國，您在江西省內獲准活動的區域僅限南昌與景德鎮。我們營運的其他地點——婺源、三清山、望仙谷、廬山——不在該入境類型的許可區域內；但安徽全省（含黃山）則不受此限。

11.3 持旅遊簽證、30 日雙邊或單邊免簽入境，或持台胞證／回鄉證之旅客，不受上述區域限制。

11.4 請在下訂前告知我們您持有的入境類型，以便我們合法規劃路線。若您提供錯誤資訊，致所排行程為您不得前往者，我們無法退款，並適用 B8 條。

B12保險

12.1 旅遊保險不含於團費，您應自行投保。《旅遊法》第六十一條要求我們提醒您，我們很樂意這麼做：醫療、後送、取消與行李的保障，是「一天不順」與「一場災難」之間的分野。

12.2 我們投保了每一家中國持證旅行社都必須投保的旅行社責任保險（陽光保險集團，保單號碼 13410150820250000083）。請理解它的性質：它承保的是我們對您的責任。它不是您的個人意外或醫療保險，也不能取代您自己的保單。

B13健康、體能與無障礙

13.1 請在下訂時告知任何影響行程的健康狀況、行動限制、過敏或飲食需求。我們寧可事先為此設計，也不願在山上才發現。

13.2 我們的部分產品涉及階梯、不平石徑、纜車、長時間步行，以及三清山高空棧道。凡有體能要求者，我們會在行程單上載明。若您不確定，請在下訂前詢問，我們會據實以告。

13.3 若我們合理認為對您或他人不安全，我們得拒絕受理訂單或拒絕繼續提供服務。若在出發前為之，我們將全額退款。

B14您的行為

若您的行為具危險性、違法，或嚴重干擾其他旅客或我們的員工，我們得終止服務且不予退款。我們並不預期會用到這一條。

B15攝影

我們的導遊有時會拍攝行程照片。若您不願入鏡，請告訴我們，我們會在當下與事後都予以尊重。

B16我們的導遊

導遊依可調度性指派，無法保證特定人選。我們的導遊皆持證上崗。行銷素材中出現的導遊為團隊成員之範例，不代表您將由該位導遊帶領。

B17供應商與地接社

17.1 我們自行執行行程，或透過供應商執行——飯店、導遊、駕駛、工坊、售票景點。

17.2 在江西省以外，中國法律要求導遊與車輛須於營運所在省份持證。在該等省份，我們委託持證地接社，並依《旅遊法》第六十條，於訂單確認書中載明該地接社。

17.3 您不需要去找我們的供應商理論。行程的責任在我們，包括供應商所執行的部分（《旅遊法》第七十條、第七十一條）。一份契約，一個負責的窗口。

B18投訴

18.1 當場告訴您的導遊。幾乎所有出錯的事都能當天解決，而幾乎沒有一件能在一個月後解決。

18.2 若未獲解決，請於行程結束後 30 日內來信 contact@heyitravel.cn，載明日期與細節。我們將於 3 個工作日內確認收悉，並於 30 日內作出實質回覆。

B19責任

19.1 我們就未履行本契約、或履行不符約定，以及我們所委託供應商之違約，對您負責。

19.2 因您自身原因、與我們所提供服務無關之第三人，或不可抗力所致者，我們不負責任。

19.3 本條款不限制我們因過失致人死亡或人身傷害之責任，亦不限制任何法律不允許限制或排除之責任。

B20準據法與爭議

20.1 本條款適用中華人民共和國法律。爭議由江西省南昌市法院管轄。

20.2 若您為消費者，第 20.1 條不剝奪您慣常居住國強制性法律所賦予之保護。該等權利仍然保留。

B21語言

本條款以英文及繁體中文發布。國際直客以英文版為準。譯本僅供參考便利。